« La problématique est donc de savoir comment passer du modèle générique et abstrait (symbolique) de l'approche processus, présentée dans la norme, à des modèles d'organisations par processus réels, spécifiques et concrets, qui différencient les entreprises les unes des autres. Parmi les différentes...
« Le changement, dans l'entreprise, est un processus permanent. Dans un monde qui évolue de plus en plus vite, l'entreprise doit s'adapter, anticiper les changements nécessaires et les conduire, c'est le rôle du manager. C'est affaire d'expérience mais aussi de sensibilité, car tout n'est pas ration...