• Reinhard Höhn (1904-2000) est l'archétype de l'intellectuel technocrate au service du IIIe Reich. Juriste, il se distingue par la radicalité de ses réflexions sur la progressive disparition de l'État au profit de la 'communauté' définie par la race et son 'espace vital'. Brillant fonctionnaire de la SS - il termine la guerre comme Oberführer (général) -, il nourrit la réflexion nazie sur l'adaptation des institutions au Grand Reich à venir - quelles structures et quelles réformes? Revenu à la vie civile, il crée bientôt à Bad Harzburg un institut de formation au management qui accueille au fil des décennies l'élite économique et patronale de la République fédérale : quelque 600 000 cadres issus des principales sociétés allemandes, sans compter 100 000 inscrits en formation à distance, y ont appris, grâce à ses séminaires et à ses nombreux manuels à succès, la gestion des hommes. Ou plus exactement l'organisation hiérarchique du travail par définition d'objectifs, le producteur, pour y parvenir, demeurant libre de choisir les moyens à appliquer. Ce qui fut très exactement la politique du Reich pour se réarmer, affamer les populations slaves des territoires de l'Est, exterminer les Juifs.
    Passé les années 1980, d'autres modèles prendront la relève (le japonais, par exemple, moins hiérarchisé). Mais le nazisme aura été un grand moment managérial et une des matrices du management moderne.

  • Changer de vie professionnelle, trouver un sens à sa vie... Le bilan de compétences répond à des interrogations profondes.

    Depuis sa création dans les années quatre-vingt, la physionomie de la société économique a bien changé : la notion de métier a considérablement évolué, le rapport au travail aussi.

    Pourtant, aucune loi, aucune modification n'a été apportée pour permettre au bilan de compétences de s'adapter au contexte actuel.

    Forte de ce constat, l'auteur a repensé les indispensables de cette prestation.

    Elle propose une démarche personnalisée, centrée sur le besoin, pour conduire naturellement le candidat à devenir créateur d'un projet de vie en accord total avec lui-même.

    À travers de nombreux exemples et témoignages, cet ouvrage vous permettra de grandir dans votre relation au travail aujourd'hui, pour prendre la main sur votre destin demain !

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    La méthode pour trouver le positionnement,

    structurer le contenu, obtenir des ventes récurrentes

     

    Vous êtes coach, professionnel de l'accompagnement, freelance ou formateur, vous avez un savoir-faire, un savoir-être, une expertise.

    Vous souhaitez partager votre contenu avec le plus grand nombre et gagner en liberté en ajoutant des ventes récurrentes à vos revenus.

    Vous voulez lancer votre formation en ligne mais vous vous posez 1 000 questions : quel contenu partager, sous quel format, à quel prix ? Quelle plateforme choisir ?

    Vous avez bien une idée mais vous n'êtes pas sûr d'avoir identifi é le bon sujet, celui qui va marcher.

    Conférences en ligne, vidéos, tunnels de vente... les outils sont multiples et pour la plupart extrêmement accessibles, que ce soit financièrement ou techniquement, mais encore faut-il savoir par quoi commencer pour créer une formation qui trouve son public.

     

    Dans cet ouvrage, vous trouverez la méthode pour :

    - Créer votre formation de A à Z

    - Vous assurer de la satisfaction de vos clients

    - Vendre votre formation régulièrement

     

    Ce livre est illustré par des exemples concrets et ponctué d'actions à réaliser au fur et à mesure de votre lecture. Suivez chaque étape et à la fin, vous aurez créé votre première formation en ligne !

     

    Nathalie Antonio Giraud est la fondatrice de Rêv'elle Coaching, une entreprise nomade, 100 % en ligne. Depuis 2012, elle aide les entrepreneuses à mettre en place les stratégies qui leur correspondent le mieux pour créer leur succès

    sur le Web. Elle est experte en webmarketing et formatrice en ligne.

  • Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose en 120 FICHES un panorama complet des concepts incontournables et novateurs du coaching et de l'accompagnement.
    Car si le meilleur outil du coach, c'est lui-même, il trouvera néanmoins ici la présentation des notions clés, des approches théoriques et des outils pratiques d'accompagnement dont il a besoin pour être au service de ses clients.
    Traitée de manière opérationnelle, chaque fiche outil est ainsi présentée en 2 à 4 pages comprenant : le contexte d'utilisation, des conseils de mise en oeuvre, des schémas, des cas pratiques et un résumé des points clés.
    Cette nouvelle édition d'un ouvrage de référence est enrichie de 10 nouvelles fiches qui reflètent les pratiques émergentes de ces dernières années : l'équi-coaching, la qualité de vie au travail, la sérendipité, la transformation digitale, la motivation et l'enthousiasme, la pleine conscience, la psychologie intégrative, l'usage des métaphores, le coaching scolaire et le coaching à distance.
    Ce livre s'adresse aux coachs, aux professionnels des RH, aux managers, aux consultants et aux formateurs, ainsi qu'aux étudiants en sciences humaines et en management.
    Les ouvrages de la collection FICHES OUTILS permettent de découvrir ou d'approfondir un sujet ou une fonction. Regroupées en modules, leurs fiches pratiques et largement outillées (conseils, cas pratiques, schémas, tableaux, illustrations...) vous seront rapidement indispensables !

  • « Vous voulez en savoir plus sur la souffrance au travail ? Il faudrait que vous entriez dans mon bureau, que vous preniez place sur cette chaise à côté de la mienne. Que vous écoutiez. Vous pourriez ainsi entendre l'extraordinaire impact du travail sur le corps et sur le psychisme. Le travail peut sauver. Il peut tuer aussi. Travail sous contrainte de temps, harcèlement, emploi précaire, déqualification, chômage sont le lot quotidien des patients de la consultation Souffrance et Travail ». MARIE PEZÉ Ces patients, adressés à Marie Pezé par le médecin du travail, ce sont Agathe, aide-soignante, qui se ronge pour la sécurité de ses malades au point de sombrer dans la paranoïa ; Serge, cadre-sup, qui a besoin de se doper au travail pour se sentir « vivant » ; Solange, assistante de direction depuis 15 ans, qui se voit propulsée sur un plateau téléphonique après un congé maladie ; François, juriste d'entreprise, qui fait une tentative de suicide sur son lieu de travail parce qu'il n'y « arrive pas ». Et tant d´autres... Ce sont eux les « héros » de ce journal qui dresse un constat terrible : les troubles liés au travail s´aggravent et se généralisent ; l´hyperproductivisme est devenu la norme de fonctionnement de toutes les entreprises, fragilisant l´ensemble des salariés.


    Au-delà du cri d´alarme, Marie Pezé décrypte les situations et montre que le harcèlement moral et le stress sont loin de constituer des explications suffisantes. Avec ce livre, elle offre ses outils de diagnostic pour que chacun, victime potentielle ou proche de celle-ci (collaborateur, manager, responsable des Ressources humaines, psychologue, médecin du travail) puisse identifier le danger et intervenir. Car, nous prévient-elle, ceux que l´on appelle aujourd´hui les « Ressources humaines » sont en danger.

  • Éléments de rémunération, primes et indemnités, durée du travail, absences, indemnités journalières de Sécurité sociale, prélèvement à la source... une réglementation en constante évolution caractérise la paie des salariés en France !

    Malgré un nouveau bulletin de paie simplifié, sa lecture reste toujours complexe et peut provoquer incompréhension
    ou confusion.

    Alors, comment mieux se repérer à travers ce labyrinthe, comprendre tous les calculs et, au final, les tenants et les aboutissants du bulletin de paie ?

    100 % actualisé et opérationnel, à jour de la loi de finances et de la loi de financement de la Sécurité sociale 2020, cet ouvrage permettra à tout salarié de décrypter et mieux comprendre son bulletin de paie, sous forme de questions-réponses simples et chronologiques.

    /> Également destiné aux DRH, managers et gestionnaires de la paie, ce livre leur permettra de répondre de manière claire et précise aux interrogations de leurs collaborateurs.

  • Mondialisation, hypercompétitivité, transmformation numérique, internalisation, responsabilité sociale et économique... La gestion des talents devient désormais incontournable pour toute entreprise !

    Mais comment attirer, recruter, fidéliser et manager les talents de façon novatrice et dynamique pour ces nouvelles générations qui entrent sur le marché du travail ?

    L'approche par la psychologie positive propose des concepts pratiques avec des outils originaux à mettre en oeuvre pour accompagner au quotidien les professionnels des ressources humaines et du management. 

    Ancré dans la réalité du terrain et illustré de nombreux exemples et conseils, cet ouvrage vous explique étape par étape comment gérer les talents pour développer des compétences rares. Managers et responsables RH, ce livre vous aidera à viser l'excellence de la perormance, tout en préservant le capital humain par la qualité de vie au travail.

  • Pour faire toujours mieux avec moins, les entreprises accordent de plus en plus d'importance à l'automatisation, à la fluidité de l'information et de la logistique. Pourtant, l'Homme demeure une ressource précieuse pour les organisations !

    Il est donc indispensable d'améliorer les processus d'apprentissage et de formation pour favoriser l'enrichissement en compétences de l'entreprise et garantir la production.

    À travers des solutions de Learning Management System,
    la gestion de la formation 3.0 permet de mieux gérer l'information et la multiplicité des tâches d'un service ressources humaines.

    Véritable pédagogie d'entreprise aux multiples facettes,
    la gestion de la formation 3.0 offre de nouvelles perspectives pour les RH, le management, la gestion de projet, l'efficacité professionnelle et la communication.

    Mettre en place une gestion intelligente de la formation permettra à tout service RH d'améliorer la performance des collaborateurs et de participer à leur réussite !

  • Ce livre est une synthèse pragmatique et opérationnelle des dispositifs qui encadrent une paie aujourd'hui. Il s'adresse aussi bien aux lecteurs débutants qui souhaitent apprendre les bases de la paie, qu'aux gestionnaires et responsables de paie qui désirent approfondir leurs connaissances.


    154 fiches pratiques, qui peuvent être regroupées en trois grandes parties : les éléments du brut, les cotisations sociales, les éléments non soumis à cotisation.

    Chaque fiche est articulée en trois temps : juridique avec des arrêts de cassation, fonctionnel avec les règles de gestion et une application chiffrée, technique avec l'intégration dans la déclaration sociale nominative (DSN).


    Cette nouvelle édition intègre les évolutions législatives et réglementaires les plus récentes qui ont un impact sur la paie dont : le prélèvement à la source (PAS), la loi Pacte avec les éléments publiés en date du 1er mai 2019, la fusion Agirc-Arrco, la réforme des frais de santé, la loi Avenir et le nouveau traitement des contrats d'apprentissage et de la cotisation formation professionnelle, la réduction générale (ex-réduction Fillon), le transfert du CICE vers la cotisation patronale maladie, la version 2019 du bulletin simplifié, les nouveaux codes de la DSN...

  • Comment réinventer le management et les RH dans un monde global et digital ?

    Quelles sont les 12 tendances clés pour anticiper le futur des organisations ?

    Quelles sont les recettes du succès dans les start-up et les grandes entreprises ?

    Comment rendre son organisation et ses équipes plus agiles et efficaces ?


    Face à la disruption numérique associée aux évolutions sociétales, économiques et technologiques, le modèle d'entreprise des Trente Glorieuses et sa "gestion des ressources, relations et richesses humaines" est à bout de souffle. Organisation pyramidale, relations en silo et impersonnelles, process de décision séquentiels, perte de sens... Les collaborateurs, tous niveaux hiérarchiques confondus, trouvent de moins en moins leur compte dans l'organisation.

    Il est l'heure de repenser l'entreprise, de revoir nos notions du pouvoir et de revisiter nos ego en misant sur l'agilité, le collaboratif et l'intelligence émotionnelle. Avec ce guide, découvrez les 12 thèmes clés pour réinventer le futur des RH et du management. Que vous soyez dirigeant, DRH ou RRH, directeur digital, acteur de l'innovation, journaliste, chercheur, philosophe, étudiant, manager ou collaborateur, si vous voulez comprendre et maîtriser les enjeux stratégiques à venir et contribuer au changement, cet ouvrage a été pensé pour vous.

    L'ouvrage de référence pour :


    Comprendre les nouveaux enjeux en matière de RH et de management dans un monde global et digital

    Découvrir de manière concrète les dernières pratiques en agilité, intelligence collective, management 2.0, etc.

    Maîtriser les 4 dimensions du futur des RH et du management avec la matrice BEST

    Retenir les 5 notions clés et les 5 actions à expérimenter pour chacun des 12 chapitres du livre

    Développer une approche agnostique et multidisciplinaire s'appuyant sur des travaux de recherche issus d'activités variées : neurosciences, psychologie, philosophie, théorie des organisations et du management...

    Découvrir les pratiques innovantes de 25 grandes entreprises et start-up : AlteRHego, Boulanger, Colas, Covéa, Danone, Demain Conseil, EFAP, Engie, l'État-major des armées, Workplace by Facebook, Ferpection, la Française des Jeux, Germinal, ING Bank, Pierre Fabre, La Redoute, Le Bon Coin, Leroy Merlin, Nestlé, Octo Technology, Shades of Gray, Sony Music, Spie Batignolles, Talentsoft, TF1, Toucan Toco...

    Apprendre ce qui se cache derrière le jargon du management à l'ère numérique


    Inclus


    12 chapitres thématiques sur les pratiques innovantes en RH-management

    40 témoignages, avis d'experts et cas d'études concrets

    40 schémas de synthèse

    15 illustrations pour rendre compte de nos travers

    101 mots pour tout comprendre

    1 accès aux bonus (vidéos, articles, schémas) sur le site dédié : http://guidedufuturdesrhetdumanagement.com

    1 groupe Linkedln privé "Leadership & RH : quel futur ?" pour poursuivre les échanges : https://www.linkedin.com/groups/8755375

  • La supervision : point de passage obligé pour coachs exigeants

    La supervision fait désormais partie intégrante de la formation continue et du soutien de la qualité dans la pratique des métiers de la relation.

    Dans le domaine du coaching, elle désigne l'interaction qui se produit lorsqu'un coach rapporte régulièrement sa pratique auprès d'un superviseur, en vue d'engager un dialogue et un apprentissage pour le développement et le bénéfice du coach et de ses clients.

    Pour un coach, la supervision permet en effet à la fois de se remettre en question et d'apprendre de sa propre pratique, de continuer à s'autoformer, d'assurer la meilleure posture éthique et déontologique et, en rendant cette démarche publique, de rassurer. À l'heure où le coaching connait un engouement sans précédent, ce livre fortement outillé propose des pratiques éprouvées à L'usage des superviseurs ainsi que des approfondissements pertinents pour les coachs.


    Les différentes formes, pratiques et méthodes de supervision, leurs avantages et bénéfices.

    Un référentiel de compétences pour encourager les explorations.

    Des modèles concrets pour se repérer dans le paysage de la supervision (grâce notamment à un outil efficient : "la Boussole de la supervision").

    Des exemples inspirants.

  • Comment les Ressources Humaines peuvent-elles contribuer à optimiser la performance ?

    Les professionnels des RH et de la finance ont parfois du mal à se comprendre et à parler un langage commun. Et pourtant, la performance des entreprises passe désormais par un pilotage précis du capital humain.

    Le contrôleur de gestion sociale, tout désigné pour remplir cette mission de relais, a quelquefois des difficultés à trouver sa place dans un environnement bouleversé par la révolution digitale.

    Cet ouvrage réconcilie les deux approches RH et financière : mesurer les effectifs et les compétences, construire les tableaux de bord sociaux, évaluer et prévenir les risques sociaux, piloter la masse salariale, apprécier le retour sur investissement des actions RH, évaluer une démarche RSE...

    Professionnels des RH et de la finance, contrôleurs de gestion, étudiants... l'auteur vous propose des pistes de réflexion pour relever les nouveaux défis du pilotage social.

    Ce livre vous permettra de clarifier les concepts théoriques avec des outils concrets de mise en oeuvre opérationnelle en entreprise.

  • La pratique des relations sociales n'est enseignée nulle part et aucune formation, universitaire ou autre, ne prépare à la confrontation avec les organisations syndicales. S'il est de bon ton de faire l'éloge du dialogue social et de souhaiter des syndicats « puissants », il n'est guère de discours ou d'ouvrages qui viennent éclairer, instruire et guider ceux qui sont engagés, quotidiennement ou de façon ponctuelle, dans l'exercice des relations sociales.
    L'objectif de ce livre est de pallier cette carence.
    Après avoir rappelé le cadre légal d'exercice de la représentation du personnel, l'auteur apporte les éléments de méthode, d'organisation et de stratégie qui vont aider les managers dans l'exercice de leurs responsabilités sociales. Il fournit les clés de la compréhension de l'action syndicale et développe, exemples à l'appui, les principaux sujets de négociation sociale dans l'entreprise. Un accent particulier est mis sur les conflits sociaux et les enjeux relatifs au maintien de l'emploi. Enfin, la communication d'entreprise et la notion de performance sociale sont analysées dans le contexte particulier des relations sociales.
    Ecrit par un praticien riche d'une longue expérience de la négociation avec les partenaires sociaux, cet ouvrage apporte une contribution directement opérationnelle à tous ceux qui sont engagés dans la conduite du dialogue social... comme à ceux qui souhaitent en comprendre les ressorts.







  • N'ayons pas peur de l'avenir !
    Grâce aux progrès de l'intelligence artificielle et de la robotisation, c'est un monde toujours plus centré sur l'humain et les relations interpersonnelles qui va s'ouvrir à nous.



    Dans ce passionnant ouvrage, à contre-courant de bien des idées actuelles, l'auteur montre qu'à l'horizon 2050 les progrès de l'intelligence artificielle et de la robotisation auront atteint un palier. Affranchie de la plupart des contraintes de production physique, la société privilégiera les relations interpersonnelles, les métiers de service et du lien.


    Les entreprises les plus en pointe en font déjà la démonstration : l'IA et la robotisation maîtrisées permettent une nouvelle approche des projets collectifs, de nouveaux rapports à la notion de travail, et des relations humaines plus riches et respectueuses des aspirations de chacun, dans et hors de la sphère professionnelle.


    Plutôt que de résister à l'inéluctable progression de la technologie, nous devons donc mieux la comprendre pour façonner grâce à elle un monde que nous pouvons déjà préparer en favorisant davantage la mixité, la diversité et l'inclusion dans nos environnements professionnels.


    Comprendre ce que sera l'avenir, c'est pouvoir déjà le maîtriser !



  • Le nudge ("coup de pouce") est une technique d'influence provenant de la cognition distribuée et de la sociologie de l'action qui vise à inciter les individus à adopter l'attitude souhaitée, sans recourir à la sanction ou à la menace.

    L'exemple le plus emblématique est celui des toilettes de l'aéroport d'Amsterdam, où des mouches ont été dessinées au fond des urinoirs pour inciter les hommes à plus de précision. Résultat : 80% de frais de nettoyage en moins.

    Appliqué au management, le nudge consiste à intervenir sur les éléments de la situation de travail dans le but de modifier subtilement les comportements des collaborateurs et d'accroître leur motivation : adopter des attitudes engageantes (sourire, montrer de l'intérêt, féliciter...), transformer l'environnement en y introduisant des objets familiers, favoriser la détente et le jeu (mise à disposition de canapés, de billards, de babyfoots...).

    A l'aide d'expériences précises et d'études de cas, l'auteur met au jour les mécanismes de ces dispositifs incitatifs qui, maîtrisés, se révèlent de puissants outils qui permettront aux managers de mettre leurs collaborateurs sur les rails... en douceur.

  • Fonction publique d'État, territoriale, hospitalière : dans cette période où le gouvernement français envisage de transformer la Fonction publique, il est utile de faire un point sur le système en place, y compris sur le statut d'agent contractuel.

    Ce livre offre une synthèse sur les obligations de l'administration ainsi que les droits et devoirs des agents tout au long de leur vie professionnelle, jusqu'à la cessation de leurs fonctions.

    Responsables de services, gestionnaires RH, fonctionnaires ou agents contractuels, ce livre vous présente les réformes les plus récentes qui ont élargi la possibilité de recruter des contractuels et la faculté de négocier des ruptures conventionnelles.

    100% opérationnel, cet ouvrage très pratique propose un panorama complet sur la législation en vigueur, afin que nul ne soit lésé dans ses droits.



  • 100 fiches pour concevoir, animer et évaluer vos formations

    14 fiches sur l'environnement du formateur

    1 nouvelle fiche sur la mémorisation

    4 modes de navigation dans l'ouvrage

    De multiples renvois aux fiches entre elle

  • Une certaine culture caractérise l'entreprise et la distingue des autres dans son apparence et surtout dans ses façons de réagir aux situations courantes de la vie professionnelle, comme traiter avec un marché, définir son standard d'efficacité ou régler des problèmes de personnel.

  • Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet aborde en 45 fiches les outils, techniques et stratégies qui fonctionnent pour faire face à un conflit, développer une communication apaisée et restaurer une relation constructive.


    Mieux comprendre les situations conflictuelles et la dynamique des conflits.

    Prendre en compte la dimension émotionnelle et adaptez vos réactions.

    Gérer méthodiquement les conflits pour en obtenir une résolution précoce et positive.

    Mobiliser les ressources qui aident à régler ces situations de tension.

    Créer un contexte favorisant la prévention des conflits.

    Gagner en sérénité lorsque vous êtes confronté à un contexte difficile.

  • Accompagnez plus rapidement, plus efficacement et plus humainement les changements individuels et collectifs Voici la première synthèse des outils d'accompagnement du changement - individuel comme collectif. En 65 fiches pratiques, de "stratégie des Alliés" à "Zones d'incertitude", outils, méthodes et concepts dés sont expliqués et remis en situation, de manière à vous permettre de les utiliser facilement.

    Que vous soyez consultant, coach, formateur ou manager, ce livre vous est destiné.

    Dans chaque fiche, retrouvez :

    Le mode d'emploi de l'outil concerné, une ou plusieurs illustrations tirées de situations réelles, des liens vers d'autres fiches afin que vous puissiez construire votre propre chemin de lecture.


    Synthèse de vingt ans d'expérience et d'expertise, ce livre est le fruit d'un parcours : à vous maintenant de construire le vôtre !

  • 9 cas commentés par des "pros" Élaboré collectivement par des enseignants de l'Académie du Coaching cet ouvrage commente neuf cas de "première fois" vécus par des coachs en formation.

    Avec des fiches outils, un guide d'évaluation de séance et une synthèse des principales difficultés rencontrées lors de premiers coachings, Coacher pour la première fois est le guide pratique et théorique indispensable à ceux et celles qui se lancent dans le métier.

    * Une formule inédite : le jeune coach relate sa séance et le coach confirmé commente son récit, livre des conseils, et souligne les éléments qui constituent des succès ou des points faibles.
    * Un livre destiné à tous ceux qui se lancent dans la profession et également aux professionnels confirmés qui sont face aux défis récurrents que pose l'exercice de la profession.

    L'Académie du Coaching a été fondée en 2003 par François Souweine, Noëlle Philippe et François Delivré. Cette école a pour vocation de former de futurs professionnels à une excellence du métier de coach en entreprise. Son enseignement repose sur trois piliers : l'acquisition de repères méthodologiques, l'intelligence globale du métier et la qualité d'être de la personne du coach. Exigence de professionnalisme et bienveillance envers les élèves sont ses deux valeurs essentielles.

  • Vous avez créé votre entreprise, et que vous soyez sous le statut d'autoentrepreneur, de libéral, de société... il est temps pour vous de développer votre activité. 

    Votre bilan financier vous permet l'embauche d'un salarié, en CDD ou CDI, il ne vous reste plus qu'à démarrer votre démarche de recrutement. Mais par où commencer ? 

    Avant tout, vous devez avoir conscience qu'être un employeur est une responsabilité avec des obligations envers son salarié. 

    En effet, toutes les règles du Droit du travail s'appliqueront pour vous (hormis certaines relatives aux sociétés de plus de 10 salariés, 50 et au-delà) et nul n'est censé ignorer la loi. 

    L'auteur vous accompagne pas à pas dans les étapes cruciales de la mise en place du cadre légal et du processus e recrutement, jusqu'à l'embauche de votre premier salarié. 

    Pratique et opérationnel, cet ouvrage a pour vocation de vous apporter l'essentiel à connaître en tant que nouvel employeur.


  • Les pères fondateurs des méthodologies d'audit social en France font un point complet sur les pratiques, les méthodes et les outils de l'audit social et de la responsabilité sociale de l'entreprise :


    En quoi consiste un audit social&n

  • Avec l´ouverture des marchés et le renforcement de la concurrence, le client peut affirmer ses exigences et réclamer des prix plus bas tandis que la complexification technique et la recherche du moindre coût augmentent les risques de défaut. Le problème n´est plus de produire ou non de la qualité mais de trouver les bons moyens pour en faire de manière optimale au meilleur prix.
    Cet ouvrage présente les modalités d´une démarche qualité « simple », axée sur les réalités du travail. Il propose également une synthèse de la qualitique, c´est-à-dire des méthodes, normes et guides - de type normes ISO 9000 -, qui ont pour but d´aider à réaliser cette qualité.

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