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Florence Gillet Goinard
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La boîte à outils : Santé-Sécurité-Environnement
Florence Gillet-Goinard, Christel Monar
- Dunod
- La Boite A Outils
- 19 Juin 2024
- 9782100865864
Quelles sont les obligations de l'entreprise en matière de santé, sécurité et environnement ? Comment analyser les risques encourus par une entreprise et ses salariés puis organiser la prévention ? Comment gérer les situations d'urgence ? Comment mettre en place un système de management SSE conforme aux exigences de l'ISO 14001 V2015 et de l'ISO 45001 ? Quels outils utiliser pour animer la démarche au quotidien ?
Cette Boîte à outils contient 64 outils indispensables pour réussir votre démarche Santé-Sécurité-Environnement.
Entièrement mise à jour, cette 5e édition tient compte des dernières évolutions réglementaires et de l'impact de la crise sanitaire. -
La boîte à outils : de la qualité
Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno
- Dunod
- La Boite A Outils
- 5 Avril 2023
- 9782100852390
La Boîte à outils de la qualité propose 68 outils essentiels et immédiatement opérationnels pour toutes les étapes d'une démarche qualité :pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;pour déployer un management par les processus ;pour dynamiser un système qualité déjà en place ;pour assurer la conformité des produits et prestations.Les outils sont regroupés par thématiques et présentés de manière visuelle : une représentation graphique, l'essentiel, pourquoi et comment utiliser l'outil, ses avantages et les précautions à prendre, ainsi que des approfondissements et des cas pratiques.
Cette 5e édition est entièrement mise à jour et présente plusieurs nouveaux outils récemment apparus (check-lists, poka yoke, logique ECD...). -
La boîte à outils : de l'expérience client
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
- Dunod
- La Boite A Outils
- 5 Juillet 2023
- 9782100856633
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client... -
Devenir consultant : comment lancer son activité et trouver ses premiers clients
Florence Gillet-Goinard, Caroline Selmer
- Eyrolles
- 1 Septembre 2022
- 9782416004643
Vous souhaitez devenir consultant, mais vous vous demandez comment vous lancer concrètement... et réussir dans le métier ?
Découvrez dans cet ouvrage les facteurs clés de succès :
Votre positionnement en tant que consultant : connaître les impératifs du métier, les structures juridiques possibles, définir votre offre, faire un business plan, développer votre réseau.
Vos interactions avec les clients : trouver vos premiers clients, rédiger une proposition commerciale ou un contrat, affirmer votre professionnalisme, relancer vos clients.
La réalisation de la mission de conseil, au travers d'outils transversaux applicables quelle que soit la nature de la mission et d'outils d'animation de réunion et de formation.
Les bonnes pratiques de gestion de votre activité : comment établir un bilan des missions pour vous améliorer, faire face aux difficultés, acquérir la stabilité économique... -
Toute la fonction : QSSE (qualité/sécurité/ environnement) ; savoir, savoir-faire, savoir-être
Florence Gillet-Goinard, Christel Monar
- Dunod
- Toute La Fonction
- 30 Août 2017
- 9782100765232
Savoirs
Les enjeux d'un système QSSE. Les référentiels et la réglementation. Construire un système QSSE. Le rôle du responsable QSSE.
Savoir-faire
Évaluer les risques en QSSE. Mettre en place des programmes de prévention. Assurer la surveillance des produits, des installations et de l'organisation. Être conforme aux référentiels. Engager une démarche d'amélioration continue. Évoluer du QSSE au développement durable.
Savoir-être
Accepter son rôle de manager hiérarchique et transversal. Les qualités clés du responsable QSSE. Être un auditeur et un audité pertinent. Gérer une crise. Être le leader de la dynamique de progrès.
Ouvrage nominé au prix du livre Qualité Performance en 2015 -
La boîte à outils : pour animer vos réunions
Florence Gillet-Goinard, Laurent Maimi
- Dunod
- La Boite A Outils
- 5 Octobre 2022
- 9782100846092
Quel que soit votre métier en entreprise ou en indépendant, vous êtes amené à organiser et animer des réunions en présentiel ou à distance. Les techniques et outils pour bien préparer et lancer la réunion, les techniques d'animation et de régulation de réunion, les outils de production et les techniques pour clôturer une réunion efficacement, voici ce que vous offre cette Boîte à outils. Vous apprendrez aussi à conduire des réunions avec aisance, y compris à distance,à faciliter le travail en groupe en choisissant les outils les mieux adaptés et gérer les relations au sein du groupe en particulier les situations difficiles s'il y en a. Cette « Boîte à outils » est enrichie de nombreux exercices et mises en situation.
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La boîte à outils : la boîte à outils de mon parcours professionnel
Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno
- Dunod
- La Boîte À Outils
- 27 Janvier 2016
- 9782100743155
Comment bien lancer ma carrière professionnelle dès le premier emploi ? Quels sont les facteurs à maîtriser pour exercer mon métier de manière efficace ? Sur quoi et sur qui m'appuyer pour progresser tout au long de mon parcours ? Quels sont les outils de base dont je dispose pour travailler avec les autres ? Quels sont mes droits et devoirs en tant que salarié ? Comment envisager un « après », une fois mon activité professionnelle arrêtée ou suspendue ?
Les 68 outils présentés dans cet ouvrage fournissent au salarié, à l'indépendant ou au consultant un équipement complet et pratique pour mieux vivre leur métier au quotidien.
Les outils sont abordés de manière synthétique et pratique : l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre. -
Happy management ; osez manager par l'enthousiasme
Florence Gillet-Goinard, Gaelle Monteiller, Hughes Molet
- Dunod
- Strategies Et Management
- 6 Janvier 2016
- 9782100743568
À quoi ressemble un manager enthousiaste ?
Comment cultiver la flamme dans un contexte de crise ou de démotivation ?
Loin des caricatures, les auteurs montrent qu'un nouveau type de management est possible : un management qui place l'homme et les relations humaines au coeur de la performance, un management qui s'affranchit des contrôles pour donner à chacun l'espace de liberté auquel il aspire afin de libérer son potentiel et de participer à la performance collective.
La clé de ce management, c'est l'enthousiasme qui réside en chacun de nous, qui nous permet de mieux vivre, de réaliser et de faire réaliser des progrès insoupçonnés dans les entreprises, de créer de la valeur économique et personnelle.
Puisque l'enthousiasme est communicatif, c'est tout naturellement que les auteurs ont laissé la parole à de nombreux enthousiastes :
Du manager au managé, du chef d'entreprise à l'ouvrier, en passant par l'étudiant, nous sommes tous concernés !
L'analyse de ces témoignages permet de dégager « les invariants de l'enthousiasme » et montre concrètement comment mobiliser cet enthousiasme dans la stratégie et les fonctions de l'entreprise. Les auteurs livrent les fondements du Happy management en l'opposant au management traditionnel et en donnant des pistes concrètes : stratégie, attitude, posture, modes de recrutement...
Ce livre, préfacé par le chef d'orchestre de la garde républicaine, développe les valeurs managériales que sont la confiance, le partage, le respect, l'audace que l'on retrouve dans tous les domaines, bien au-delà de celui de l'entreprise. Résolument optimiste sur la valeur des hommes et des femmes, c'est un livre qui part du bien. -
La boîte à outils : en santé-sécurité-environnement (2e édition)
Florence Gillet-Goinard, Christel Monar
- Dunod
- La Boite A Outils
- 9 Janvier 2013
- 9782100587605
La santé, la sécurité des salariés et la prise en compte de l'environnement sont des composantes clés du management des entreprises responsables qui veulent devenir des acteurs d'un développement durable et acceptable par tous. Il existe bien souvent une synergie forte entre les démarches Environnement et Santé-Sécurité, ce qui amène naturellement les entreprises à choisir un système de management intégré .
Une démarche SSE ne s'improvise pas. Fondée sur un impératif réglementaire, elle nécessite des outils qui permettent de bien identifier les risques Environnement/ Santé-Sécurité, piloter un système de management SSE et animer la démarche au quotidien. Ce livre opérationnel et concret propose tous les outils incontournables pour construire et faire vivre une démarche Santé/Environnement/ Sécurité. Les derniers outils du livre sont des outils de motivation pour donner envie et inciter à la participation.
Dans ce domaine sans cesse en évolution, tous les outils ont été mis à jour pour cette 2e édition, qui bénéficie d'une maquette plus attractive.
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Toute la fonction : toute la fonction production ; savoirs, savoir-faire, savoir-être (2e édition)
Florence Gillet-Goinard, Laurent Maimi
- Dunod
- Toute La Fonction
- 20 Mai 2015
- 9782100723621
Un livre de référence qui couvre l'ensemble des compétences nécessaires à la compréhension et à la pratique de la fonction production. Cette 2e édition offre des savoirs actualisés, clarifiés autour des objectifs fondamentaux de l'entreprise (QCDSE) et permettant l'utilisation encore plus facile du livre (Autodiagnostics enrichis, Apports de contenus sur la production équilibrée, le Lean management). Des savoirs faire enrichis de nouveaux outils (Andon, Box Score, Heijunka Box) Des savoirs être, pour un management « équilibré » toujours au service des fondamentaux QCDSE avec un approfondissement autour du changement, (outils Kamishibai,les attitudes Bienvenue aux problèmes...). Plutôt que d'opposer les fonctions Qualité et Production, ce livre les réunit et les intègre dans une logique commune et permanente d'équilibre. Directement opérationnel, cet ouvrage est conçu à la fois pour une prise en main de la fonction, le développement des compétences, la gestion et l'évolution de la carrière dans la fonction.
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La boîte à outils : en santé-sécurité-environnement
Florence Gillet-Goinard, Christel Monar
- Dunod
- La Boite A Outils
- 21 Juin 2017
- 9782100767328
La santé, la sécurité des salariés et la prise en compte de l'environnement sont des composantes clés du management des entreprises responsables qui veulent devenir des acteurs d'un développement durable et acceptable par tous. Il existe bien souvent une synergie forte entre les démarches Environnement et Santé-Sécurité, ce qui amène naturellement les entreprises à choisir un système de management intégré .
Une démarche SSE ne s'improvise pas. Fondée sur un impératif réglementaire, elle nécessite des outils qui permettent de bien identifier les risques Environnement/ Santé-Sécurité, piloter un système de management SSE et animer la démarche au quotidien. Ce livre opérationnel et concret propose tous les outils incontournables pour construire et faire vivre une démarche Santé/Environnement/ Sécurité. Les derniers outils du livre sont des outils de motivation pour donner envie et inciter à la participation. Cette 3e édition comprend 5 nouveaux outils : ISO 45001, QVT, AVC, le plan d'animation et Ecogestes et des nouvelles vidéos.
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La boîte à outils : l'expérience client
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
- Dunod
- La Boite A Outils
- 25 Août 2021
- 9782100828906
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
