This book focuses on multiculturalism, racism and the interests of nonhuman animals. Each are, in their own right, rapidly growing and controversial fields of enquiry, but how do multiculturalism and racism intersect with the debate concerning animals and their interests? This a deceptively simple question but on that is becoming ever more pressing as we examine our societal practices in a pluralistic world. Collating the work of a diverse group of academics from across the world, the book includes writing on a wide range of subjects and addressing contemporary issues in this critical arena. Subjects covered include multiculturalism, group rights and the limits of tolerance; ethnocentrism and animals; racism and discrimination and non-Western alternatives to animal rights and welfare. The book will be of interest to researchers, lecturers and advanced students as well as range of social justice organisations, government institutions, animal activist organisations and environmentalgroups.
This volume explores the experiences of those with little or no power-usually, although not exclusively, animals. The theme of animals as experiencing entities is what links the chapters and characterises the volume. Broadly each author in this volume contributes in one of two ways. The first group, in Section 1, theoretically engages animal subjectivity, animal experiences, and ways in which these are to some extent accessible and knowable to humans. The second group of authors, in Section 2, offer narrative accounts about specific animals or groups of animals and explore to some extent their subjective historical experiences. In summary, the first section diversely theorises about animal experiences, while the second section's authors assume animals' subjective experiences and construct narratives that take into account how animals might have subjectively experienced historical phenomena.
Nashville ou Belleville ? Tout l'univers d'Eddy Mitchell en un livre." Soudain, une nuit, sur la BBC, j'ai entendu "Rock Around the Clock' par Bill Haley & His Comets, qui allait changer ma vie. "
Pour la première fois, Eddy Mitchell se livre. Il se raconte et nous raconte ici sa vie, depuis le Belleville des années 1950 jusqu'à aujourd'hui. L'enfance, le Golf-Drouot, Johnny Hallyday et Jacques Dutronc, Les Chaussettes Noires, le rock, la scène et le studio, ses succès et sa traversée du désert, les plateaux de cinéma : tout y passe. On retrouve, dans ces mémoires pleins d'anecdotes savoureuses, le ton inimitable de " Monsieur Eddy ", ses passions et son enthousiasme, son humour et ses humeurs, sa liberté. Tout ce qui fait de lui une des personnalités préférées des Français.
1861, Géorgie. Scarlett O'Hara a seize ans. Elle a devant elle l'avenir radieux d'une riche héritière de Tara, une importante plantation de coton.
Mais la guerre civile est sur le point de plonger dans le chaos le pays tout entier, et Scarlett a le coeur brisé : Ashley Wilkes vient d'en épouser une autre.
Pour fuir son chagrin, elle va s'installer à Atlanta, impatiente de goûter à l'énergie d'une grande ville. Là, un certain Rhett Butler, à la réputation douteuse de contrebandier, commence à s'intéresser à Scarlett et son caractère rebelle.
Un duel de séduction s'engage alors, et ils vivront ensemble les pires heures du siège d'Atlanta.
Couronné par le prix Pulitzer, immortalisé à l'écran avec les inoubliables Vivien Leigh et Clark Gable, best-seller absolu, Autant en emporte le vent est une fresque intemporelle sur l'amour et la guerre.
1866. De retour à Tara, ravagée par la guerre, Scarlett O'Hara n'a que peu de moyens pour subvenir aux besoins de ses proches, y compris Ashley dont elle reste secrètement amoureuse.
Acculée, elle retourne à Atlanta où elle recroise Rhett Butler, toujours persuadé qu'ils sont faits l'un pour l'autre. La laissera-t-il lui échapper cette fois ? Comment regarder de l'avant quand la vie n'est que décombres ? Et que peut la morale d'autrefois face à l'argent d'aujourd'hui ?
Scarlett devra faire des choix, et chacun de ses pas, aussi risqué soit-il, la mènera vers l'indépendance.
Couronné par le prix Pulitzer, immortalisé à l'écran avec les inoubliables Vivien Leigh et Clark Gable, best-seller absolu, Autant en emporte le vent est une fresque intemporelle sur l'amour et la guerre.
Dedalus du Lower East Side, Joseph Mitchell a su peindre les rues du vieux Manhattan comme retranscrire la drôlerie désespérée de sublimes anonymes bringuebalant l'Histoire dont ils sont les héritiers. Chacun de ses caractères entonne tour à tour son aria : le patron d'un restaurant, le marin-pêcheur, l'ostréiculteur, le prêcheur composent l'oratorio d'une cité en perpétuel mouvement. La déambulation hasardeuse de l'arpenteur urbain est à l'image de ses digressions fulgurantes : imbriquées les unes dans les autres comme les blocks aux quartiers. Quand en 1960 paraît Le Fond du port, Joseph Mitchell a cinquante et un ans. Soutier du journalisme, il est devenu un auteur littéraire à part entière. L'attention au détail, le sens de la construction, la minutie obsessionnelle, il avait élevé le reportage au rang d'art et mêlé fiction et réalité avec une maestria inégalée. Inoubliable volume, Le Fond du port, tient autant de la chronique d'un temps révolu que de la collection littéraire, au sens d'un inventaire cabossé par la poésie des rues et des noms, Fulton Street, Louie Morino, M. Hunter comme autant de notes d'un blues du macadam.
"Voilà ce qu'aurait pu écrire Borges s'il avait été originaire de New York.' Martin Amis
''Les autres livres de Joseph Mitchell - Le Merveilleux Saloon de McSorley, Old Mr. Flood, Le Secret de Joe Gould - sont superbes, mais ils sont au Fond du port ce que Tom Sawyer et Un Yankee du Connecticut à la cour du roi Arthur sont à Huckleberry Finn.'' Janet Malcolm
Londres, 1967. Dans l'effervescence des Swinging Sixties se forme un improbable groupe de folk-rock psychédélique nommé Utopia Avenue. Chapeauté par l'excentrique manager
canadien Levon Frankland, ce groupe fictif connaît une ascension fulgurante et croise la trajectoire de célébrités bien réelles telles que Syd Barrett, Francis Bacon, Leonard Cohen ou Janis Joplin.Dans ce roman aux accents de biographie rock, David Mitchell raconte avec une minutie éblouissante le mystère de la composition de chansons, le tumulte des premiers concerts
dans les bars et les sessions en studio, les rencontres décisives, les caprices du hasard, les ambitions contradictoires et les conséquences de la célébrité. Au-delà, c'est le portrait d'une
époque encore toute proche qu'il dresse, celui d'un Londres où le sexe se libère et où circule le LSD, mais où certains lieux publics et emplois sont encore interdits aux Noirs et aux Irlandais.Traduit de l'anglais par Nicolas Richard.
"En dépit de vous, de moi et de ce stupide monde qui s'écroule, je vous aime."
Belle et audacieuse, Scarlett est la fille de riches planteurs d'Atlanta, en Géorgie. À seize ans, elle regarde l'avenir avec autant d'appétit que de confiance. Mais, en ces jours de 1861, la guerre se prépare, une guerre terrible qui va bientôt déchirer le pays, opposant les Sudistes et les Yankees...
Fresque historique inégalée sur les tragédies de la guerre de Sécession, Autant en emporte le vent est aussi un roman d'amour dont les héros, Scarlett O'Hara et Rhett Butler, sont entrés dans la galerie des amants légendaires.
Prix Pulitzer.
"En dépit de vous, de moi et de ce stupide monde qui s'écroule, je vous aime."
Belle et audacieuse, Scarlett est la fille de riches planteurs d'Atlanta, en Géorgie. À seize ans, elle regarde l'avenir avec autant d'appétit que de confiance. Mais, en ces jours de 1861, la guerre se prépare, une guerre terrible qui va bientôt déchirer le pays, opposant les Sudistes et les Yankees...
Fresque historique inégalée sur les tragédies de la guerre de Sécession, Autant en emporte le vent est aussi un roman d'amour dont les héros, Scarlett O'Hara et Rhett Butler, sont entrés dans la galerie des amants légendaires.
Prix Pulitzer.
Voici une thèse forte et iconoclaste qui déplace radicalement notre vision de l'histoire du xxe siècle : les contours et les transformations des régimes politiques dits " démocratiques " ont été largement déterminés par les propriétés géophysiques des principales énergies carbonées, le charbon d'abord, puis le pétrole. Ainsi, la pesanteur du charbon, la nécessité de l'extraire des mines puis de le charger dans des convois ont donné à ses producteurs un pouvoir considérable : en utilisant la menace d'en interrompre les flux, ils créèrent syndicats et partis de masse, à l'origine des premières démocraties de l'ère moderne. En face, les classes dominantes ont organisé une transition énergétique à l'échelle mondiale : grâce à sa fluidité, sa légèreté et son exceptionnelle concentration en énergie, le pétrole permettait de contourner les réseaux et pouvoirs anciens.Un autre régime s'est ainsi mis en place, dans lequel la vie politique s'est retrouvée anémiée, la paix sociale et la prospérité des " démocraties " occidentales ont reposé sur l'autoritarisme moyen-oriental, et où la croissance illimitée s'est transformée en religion. Aujourd'hui, ce système est au bord de l'effondrement et nous pose une question cruciale : comment les énergies postpétrole pourront-elles donner naissance à des régimes réellement démocratiques ?
Long-term Conditions in Adults at a Glance The market-leading at a Glance series is popular among healthcare students and newly qualified practitioners, for its concise, simple approach and excellent illustrations. Each bite-sized chapter is covered in a double-page spread with clear, easy-to-follow diagrams, supported by succinct explanatory text. Covering a wide range of topics, books in the at a Glance series are ideal as introductory texts for teaching, learning and revision, and are useful throughout university and beyond. Everything you need to know about Long-term Conditions in Adults... at a Glance! The go-to textbook for the treatment and management of long-term conditions in adults In Long-term Conditions in Adults at a Glance, a team of distinguished health and social care professionals deliver concise and engaging contemporary knowledge about health and associated disorders. The textbook's format, which includes visually appealing figures and tables, is particularly beneficial for those who prefer a visual approach to understanding complex concepts. Readers will also find: A thorough introduction to the sociological factors associated with long-term conditions, including environmental, housing, and lifestyle factors Comprehensive explorations of patient education and self-management, including behaviour change, health education, and patient responsibility Practical discussions of a variety of long-term conditions, including arthritis, cancer, liver disease, and epilepsy Evaluations of the treatments and management of long-term conditions, including the use of evidence-based practice and chronic pain management Perfect for student nurses, trainee nursing associates and busy healthcare practitioners, Long-term Conditions in Adults at a Glance will also be of value to registered health and care professionals working in acute and primary care. For more information on the complete range of Wiley nursing publishing, please visit: www.wiley.com/edu/nursing To receive automatic updates on Wiley books and journals, join our email list. Sign up today at www.wiley.com/email All content reviewed by students for students Wiley Health Science books are designed exactly for their intended audience. All of our books are developed in collaboration with students. This means that our books are always published with you, the student, in mind. If you would like to be one of our student reviewers, go to www.reviewnursingbooks.com to find out more.
Un terroriste à Tokyo, un fiscaliste à Hongkong, l’âme d’un chamane en Mongolie, des trafiquants d’art à Saint-Petersbourg, une voix dans le cyberespace… Dans neuf parties du monde, neuf personnages que tout oppose appartiennent, sans le savoir, à la même histoire. En suivant les fils ténus du hasard et du destin qui les relient, se dessine une œuvre polyphonique fascinante qui mêle avec virtuosité récit historique, science-fiction, thriller et histoire fantastique.
Premier roman de l’auteur de Cloud Atlas (Cartographie des nuages), Écrits fantômes possède déjà tous les ingrédients qui ont fait la renommée de David Mitchell : mélange des genres, écriture lumineuse et construction narrative originale. Dès sa sortie, il a été unanimement salué par la critique et a propulsé David Mitchell parmi les meilleurs écrivains de sa génération.
Traduit de l'anglais par Manuel Berri
Prenez la route après le pub, suivez la ruelle aux murs de brique. Si les conditions sont réunies, vous devriez trouver l'entrée de Slade House. Une inconnue vous y accueillera, et vous proposera d'y entrer. Au début, vous n'aurez pas envie d'en partir. Ensuite, vous vous rendrez compte que partir est impossible...
Tous les neuf ans, les habitants de la maison – un frère et une sœur – proposent à quelqu'un de les rejoindre – quelqu'un de différent, de solitaire : un enfant précoce, un policier fraîchement divorcé, un étudiant timide. Mais que se passe-t-il vraiment à l'intérieur de Slade House ? Pour ceux qui le découvrent, il est déjà trop tard...
Slade House est une histoire de maison hantée comme seul pouvait la réinventer David Mitchell : pastiche, humour, et terreur se mélangent et raviront les aficionados de l'horreur comme les lecteurs les plus prudents.
Traduit de l'anglais par Manuel Berri.
Rigid-heddle weaving is simple to learn, is easy to master, and offers a lifetime of possibilities to discover! Inventive Weaving on a Little Loom covers everything rigid-heddle weavers need to know about the craft, from the basics — how to select a loom, set it up, and get started — to a wide variety of fun techniques that yield beautiful results. Begin by exploring a variety of weave structures, including finger-manipulated laces, tapestry, and color play with stripes, plaids, and multicolor yarns. Then move on to more complex designs and irresistible projects, from pillows and curtains to bags, shawls, and even jewelry. Explore warp-face patterning, weft-pile weaving, weaving with fine threads, woven shibori, shadow weave, and the textural effects you can create with different yarns and with wire and conductive thread. Everything you need to know is here, with fully illustrated step-by-step instructions to ensure success.
Paris, années cinquante. P'tit Claude a 14 ans. Trop grand pour être encore un enfant, trop petit pour être vraiment un adulte. Pour un peu, il serait nostalgique de sa jeunesse... Ce mercredi de septembre, P'tit Claude s'ennuie. Ce sont les vacances, il n'a rien à faire. Il zone dans le Paris populaire, celui de Belleville et de la Place des Fêtes. Il traîne du côté des « fortifs », là où vivent ceux que la société rejette. Il s'arrête devant les cinémas et les kiosques à journaux, où s'empilent tous ces illustrés qui le font rêver. Un jour, un certain Pépé leur propose, à lui et à son copain Marcel, de « croquer » sur son prochain coup. Rien à craindre, que du pognon facile à gagner, promet Pépé. Avec cet argent, Claude pourra s'offrir un électrophone et un costard. Peut-être même une moto. Et séduire les filles, enfin... On ne présente plus Eddy Mitchell, Claude Moine, de son vrai nom. « Monsieur Eddy » raconte sa jeunesse de titi parisien. Le texte est agrémenté d'illustrations de Ralph Meyer qui dépeint avec tendresse les déambulations de P'tit Claude. Enfant de l'est de Paris également, le dessinateur d'Undertaker délaisse le temps d'un livre les plaines du Far-west pour explorer celles du 19e arrondissement parisien. Lesquelles ne sont pas forcément moins exotiques ni moins dangereuses !
A comprehensive introduction to Old English, combining simple, clear philology with the best literary works to provide a compelling and accessible beginners' guide.
Provides a comprehensive introduction to Old English Uses a practical approach suited to the needs of the beginning student Features selections from the greatest works of Old English literature, organized from simple to more challenging texts to keep pace with the reader Includes a discussion of Anglo-Saxon literature, history, and culture, and a bibliography directing readers to useful publications on the subject Updated throughout with new material including the first 25 lines from Beowulf with detailed annotation and an explanation of Grimm's and Verner's laws
Holly Sikes, une adolescente de 15 ans, décide de fuguer à la suite d'une dispute avec sa mère. Mais Holly n'est pas une fugueuse comme les autres : hypersensible, elle entend des voix depuis son enfance, provenant de personnages mystérieux qu'elle appelle " les gens de la radio ". Sa fugue prend soudainement un tour paranormal quand des visions cauchemardesques viennent remplacer la réalité : Holly se retrouve au milieu du conflit qui oppose deux factions d'immortels, les Anachorètes et les Horlogers... Disparitions et mystères se multiplient autour d'elle.
Comme Cloud Atlas, L'Ame des horloges met la curiosité du lecteur à rude épreuve. C'est qu'entre 1984 et 2043, où les désastres écologiques font rage, il aura retracé la vie d'Holly Sikes, et dissipé le mystère : Holly appartient-elle à une de ces familles d'immortels ? Et quel sens donner aux motifs de labyrinthe qui parsèment le récit ? Deux questions que pose ce roman addictif – parmi tant d'autres.
Traduit de l'anglais par Manuel Berri
Joe Gould n'est pas un simple vagabond, mais un vagabond qui possède une certaine dose de génie, "un drôle de petit bonhomme un peu malingre qui hante depuis un quart de siècle les bars, les cafétérias, les restaurants et les bouis-bouis de Greenwich Village'.
Il aurait étudié à Harvard, parlerait le langage des mouettes. Mais surtout, Joe Gould serait l'auteur d'Une histoire orale de notre temps, collecte des bruits de la rue au hasard de ses déambulations, le plus long manuscrit jamais écrit, onze fois plus long que la Bible, neuf millions de mots éparpillés, tous écrits de sa main. Cet amas de feuilles et de cahiers d'écolier est son secret et sa fierté. Selon l'idée du poète Yeats que Joe Gould a faite sienne : "L'histoire d'un pays ne s'écrit pas dans les parlements et sur les champs de bataille, mais à partir de ce que les gens se disent les jours ordinaires.'
Un jour, l'écrivain-reporter Joseph Mitchell décide de consacrer un portrait à ce clochard céleste. Ce livre raconte leur rencontre et la quête de ce manuscrit aussi insaisissable que Joe Gould. Peu à peu la réalité se dissipe dans la fiction jusqu'à se confondre l'une dans l'autre et que l'auteur sombre à son tour.
Adulé par Salman Rushdie, Paul Auster, Martin Amis ou Julian Barnes, Le Secret de Joe Gould est un inépuisable classique.
Become a self-sufficient citizen developer by learning the tools within the Microsoft Power Platform and how they can be used together to drive change and multiply your productivity. Learn about PowerApps for building applications, Power Automate for automating business processes across those applications, and Power BI for analyzing results and communicating business intelligence through compelling visuals. By understanding the purpose and capabilities of these tools, you will be able to enhance your organization's visibility into key areas and make informed business decisions in a timely matter.
This book is divided into four parts and begins in Part I by showing you how to build applications through PowerApps. You will learn about screens and controls, application sharing and administration, and how to make your applications accessible from mobile devices such as phones and tablets. Part II is about creating workflows using Power Automate that implement business logic across your applications. Part III brings in dashboards and data analysis, showing you how to connect to a data source, cleanse the data from that source, and drive decision making through interactive reports and storytelling. Part IV brings together all the pieces by showing the integrations that are possible when all three tools are combined into a single solution.
What You Will LearnUnderstand the need for the citizen developer in today's business environmentOrganize and plan the building of line-of-business applications with PowerApps solutions Replace wasteful paper processes with automated applications built in PowerAppsAutomate workflows across processes with Power AutomateCommunicate analytical results through visualizations and storytellingIntegrate PowerApps, Power Automate, and Power BI into solutions that multiply productivity
Who This Book Is For
Power users and analysts with strong Excel skills who need a more comprehensive set of tools that can better help them accomplish their vision on projects, those familiar with one of the Power Platform tools who wish to learn how all three can fit together, and those who are seen as as "rogue IT" problem solvers who get things done when others have tried but failed
How to build lasting connections through meaningful communication Developing successful relationships is critical to our success in both our personal and professional lives. The Power of Understanding People shows you how to establish and develop extremely effective relationships by providing you with techniques to better identify and understand the intrinsic needs of others. As a result, you will achieve better team dynamics, increased sales and client satisfaction, higher levels of employee engagement and performance, and even more satisfying marriages and friendships. This book provides the tools to understand others' unique communication style as well as your own. Get detailed advice on how to adjust to diverse communication styles, develop a unifying language for the organization, and better match motivational techniques to team members. Through storytelling and experiential exercises, author Dave Mitchell helps you gain insight into your own unique interaction style and teaches you how to communicate, motivate, sell, and service more successfully no matter the personality types involved. Offers insight into the behavior cues and questions to ask to better understand someone's interactive preferences Explains how to enhance your sales efforts by better targeting your brand message to the client's style so that your products/services resonate with them more Examines strategies for creating a high performing work environment and achieve greater customer service excellence Contains conflict resolution strategies, including how to effectively work out differences within a team, between work units, with customers, and even in your personal life Armed with the ability to interpret the behavior of the people around you, you will achieve greater levels of success at work and at home while also learning how to better handle the difficult situations involving people in your life.
Comme souvent dans les récits de Joseph Mitchell, il ne se passe pas grande chose, sinon la rencontre entre les deux hommes, occasion d'un portrait de ce personnage excentrique - y compris à l'aune des critères de l'auteur, assez élevés en la matière. M. Flood se définit comme un "fruitdemerien" qui, depuis presque six décennies, n'a pratiquement rien mangé d'autre que du poisson, des langues de raie frites, de l'anguille, des palourdes, du crabe et tout ce qui est vendu au marché de Fulton Street. (Les seules exceptions à son régime, ou peu s'en faut, sont les quelques aliments dignes selon lui d'accompagner ces produits de la mer, tels que le pain beurré, les oignons et les pommes de terre au four.) Il se dit convaincu que le secret de sa longévité réside dans son régime alimentaire. Lorsque Mitchell mentionna pour la première fois son nom dans les colonnes du New Yorker en janvier 1944, M. Flood avait quatre-vingt-treize ans et sa principale préoccupation était d'atteindre l'âge de cent quinze ans. C'était bien entendu une idée absurde en soi, mais après avoir fait plus ample connaissance avec le vieux M. Flood, la plupart des lecteurs furent convaincus qu'il y parviendrait.
Quoique considéré comme un joyau du journalisme littéraire, le portrait du vieux Flood relève de la fiction de tout premier ordre. Old M. Flood ou l'invention du portrait composite, et tout le reste est littérature.
Ethics for Psychotherapists and Counselors utilizes positive discussions accompanied by a variety of thought-provoking exercises, case scenarios, and writing assignments to introduce readers to all the major ethical issues in psychotherapy. First book designed to engage students and psychotherapists in the process of developing a professional identity that integrates their personal values with the ethics and traditions of their discipline Authors take a positive and proactive approach that encourages readers to go beyond following the rules and to strive for ethical excellence Utilizes a variety of thought-provoking exercises, case scenarios, and writing assignments Authors present examples from their own backgrounds to help clarify the issues discussed Text emphasizes awareness of one's own ethical, personal, and cultural backgrounds and how these apply to one's clinical practice
"The day this person left our company is considered an annual holiday!" THIS QUOTE, taken from Kusy and Holloway's research on toxic personalities, echoes the frustration and confusion that come from working with or managing an extremely difficult person. Just one toxic person has the capacity to debilitate individuals, teams, and even organizations. Toxic Workplace! is the first book to tackle the underlying systems issues that enable a toxic person to create a path of destruction in an organization, pervading others' thoughts and energies, even undermining their very sense of well-being. Based on all-new research with over 400 leaders, many from the Fortune 500 list, this book illustrates how to manage existing toxic behaviors, create norms that prevent the growth or regrowth of toxic environments, and ultimately design organizational communities of respectful engagement. Kusy and Holloway's research reveals the warning signs that indicate a serious behavioral problem and identifies how this toxicity spreads in systems with long-term effects on organizational climate, even after the person has left. Their two-year, cutting-edge research study provides very specific actions that leaders need to take to reduce both the intensity and frequency of toxic personalities at work. No other book provides this menu of options from a systems perspective with practical relevance in real work situations. You'll learn how to identify the toxic personality and describe the leader reactions and approaches that typically don't work. Toxic Workplace! provides hands-on approaches that work with research-based strategies at the individual, team, and organizational level.Toxic Workplace! will provide new insights on how leaders lead, how organizational cultures sustain themselves, and how teams deal with toxic personalities.
An innovative approach to driving maximum performance at all levels of an organization Peak Performance Culture: The Five Metrics of Operational Excellence is a step-by-step roadmap to achieving optimal organizational development in your company or association. This practical guide helps you accurately evaluate the current state of your company and create a strategy that maximizes its future success. Author Dave Mitchell, building upon concepts introduced in his bestselling books The Power of Understanding People and The Power of Understanding, provides new applications, effective real-world tactics, powerful organizational assessment tools, and much more. The book addresses the five critical factors for organizational success: vertical alignment, horizontal alignment, leadership ideology and corporate culture, employee experience, and customer experience. Each comprehensive chapter introduces a key component to peak performance culture - containing a detailed definition of the component, illustrative examples, expert insights, and practical considerations relevant to a diverse range of real-world situations. This must-have guide: Features exercises and assessments to identify organizational metrics drawn from 25 years of work with client organizations such as Allstate Insurance, Bank of America, Universal Studios, Hilton Worldwide, Walt Disney World, and hundreds more Explores best practices for implementing policies, procedures, and philosophies that align with an organization's mission, values, and strategy Discusses individual characteristics of high performers, how to enhance teamwork, the relationships between functional units within an organization, and employee recruitment, selection, and onboarding Addresses issues surrounding how employees responsible for customer satisfaction are experiencing their organizations Provides tools for continually evaluating and improving customer experience, including a pragmatic model that can be applied to any organization Whether your company needs to correct performance problems, or is already successful but seeking even higher levels of success, Peak Performance Culture: The Five Metrics of Operational Excellence will prove to be an invaluable resource for any organization.
