Communiquer en situation de crise ; gérer l'urgence et l'émotion avec la process com (3e édition)

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À propos


Toute organisation est susceptible de rencontrer une situation de crise !

Elle devra y répondre rapidement, affirmer une présence et communiquer dans l'urgence, quelles que soient l'origine et l'ampleur de l'événement.

Le comité de direction, la cellule de crise et les managers doivent alors faire face à des réactions émotionnelles variées : prostration, larmes, attaques, questions en boucle... Les comportements ne seront en effet pas les mêmes selon les publics impactés.

À l'appui du modèle de communication Process Com, les auteurs expliquent comment adapter votre discours selon les différents profils de personnalité et ainsi anticiper leurs réactions.

Unique en son genre, résultat de la double posture des auteurs, journaliste et directrice de la communication devenus coachs et médiateurs, cet ouvrage associe l'expertise de la communication de crise médiatique et de l'intelligence relationnelle.

Découvrez dans ce livre illustré d'exemples issus de l'actualité, une approche humaine et responsable de la communication en situation de crise.

Rayons : Entreprise, économie & droit > Entreprise, gestion et management > Vie professionnelle > Efficacité professionnelle

  • EAN

    9782378908355

  • Disponibilité

    Disponible

  • Nombre de pages

    228 Pages

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  • Distributeur

    Immatériel

  • Support principal

    ebook (ePub)

Olivier Doussot

  • Pays : France
  • Langue : Francais

Olivier Doussot a été journaliste professionnel auprès de France culture, Europe 1, Radio Classique, BFM, Sud radio, RTL. Consultant en communication, il a créé sa structure spécialisée dans les missions de Média Training, et dans la formation de prise de parole complexes de managers et dirigeants, et de conseil en communication de crise.

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